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網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政連州市城綜局辦事辦文回執(zhí)制度
為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，增強(qiáng)工作人員的事業(yè)心和責(zé)任感，提高辦事效率和服務(wù)水平，根據(jù)市紀(jì)委的要求，制定本制度。
一、適用范圍
連州市城綜局全體工作人員。
二、主要內(nèi)容
（一）在服務(wù)對(duì)象到我局申請(qǐng)辦事/辦文時(shí)，凡屬部門(mén)和單位（以下簡(jiǎn)稱(chēng)承辦單位）職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)該為服務(wù)對(duì)象（以下簡(jiǎn)稱(chēng)申辦人）辦理所申請(qǐng)的事項(xiàng)，承辦工作人員應(yīng)為申辦對(duì)象提供咨詢(xún)服務(wù)，并在認(rèn)真審核申辦對(duì)象提供有關(guān)材料的基礎(chǔ)上，向申辦對(duì)象開(kāi)具書(shū)面的《辦事回執(zhí)單》。
（二）承辦單位對(duì)承辦的事項(xiàng)一律執(zhí)行“辦事/辦文項(xiàng)回執(zhí)單告知制度”。除辦事/辦文可通過(guò)辦事系統(tǒng)/電子辦公系統(tǒng)可出據(jù)的專(zhuān)用回執(zhí)或電子回執(zhí)的情況外，回執(zhí)單一律按本單位要求規(guī)式制作，一式兩份，一份由承辦單位存根、一份由申辦對(duì)象保管。
（三）《辦文回執(zhí)單》內(nèi)容包括編號(hào)、申辦對(duì)象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、承辦時(shí)限（即時(shí)辦理、限時(shí)辦理）、拒辦理由、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話、投訴電話等。
（四）《辦事回執(zhí)單》分為《受理憑證》、《不予受理通知書(shū)》、《辦事補(bǔ)正材料通知書(shū)》、《緩辦事項(xiàng)通知書(shū)》。
《受理憑證》內(nèi)容包括編號(hào)、申辦對(duì)象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、受理材料清單、承辦人、承辦時(shí)限（即時(shí)辦理、限時(shí)辦理）、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話、投訴電話等。
《不予受理通知書(shū)》內(nèi)容包括編號(hào)、申辦對(duì)象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、拒辦理由、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話、投訴電話等。
《辦事補(bǔ)正材料通知書(shū)》內(nèi)容包括編號(hào)、申辦對(duì)象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、補(bǔ)正材料清單、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話、投訴電話等。
《緩辦事項(xiàng)通知書(shū)》內(nèi)容包括編號(hào)、申辦對(duì)象、申辦事項(xiàng)、申辦時(shí)間、承辦人、緩辦原因、業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話、投訴電話等。
（五）對(duì)承辦單位辦事中有下列情形之一的，一經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重，依照有關(guān)規(guī)定，給予黨紀(jì)政紀(jì)處分或其他處理。
⑴對(duì)承辦單位不開(kāi)具或不按規(guī)定要求開(kāi)具辦文/辦事回執(zhí)單的；
⑵對(duì)不執(zhí)行一次性告知制度，多次告知申辦人再補(bǔ)辦材料，刁難辦事的；
⑶對(duì)可以直接辦理的事項(xiàng)不及時(shí)辦理的，或可以在短時(shí)間內(nèi)辦理而故意延長(zhǎng)辦理期限的；
⑷對(duì)未能在告知承諾期限內(nèi)辦理的；
⑸在承辦具體事項(xiàng)期間，接受申辦人請(qǐng)吃或收受禮金禮物的；
⑹違反“八項(xiàng)規(guī)定、六項(xiàng)禁令”行為的。
有上述情形之一，屬于直接經(jīng)辦人員的，追究經(jīng)辦人員責(zé)任；屬于單位有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的，追究單位領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；屬于單位集體的，追究單位第一責(zé)任人責(zé)任。
（六）《辦事回執(zhí)單》由局統(tǒng)一印發(fā)，一式兩聯(lián)，回執(zhí)聯(lián)交給申辦對(duì)象，存根聯(lián)由承辦人員留存，工程股、各處隊(duì)定期收集，統(tǒng)一存檔?！掇k事回執(zhí)單》編號(hào)由各處隊(duì)根據(jù)工作事項(xiàng)辦理順序自行編寫(xiě)。
（七）辦文/辦事回執(zhí)不得收取任何費(fèi)用，但法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。
三、工作要求
（一）各處隊(duì)要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，把辦事回執(zhí)制度和政務(wù)公開(kāi)、服務(wù)承諾、限時(shí)辦結(jié)等制度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，確保落到實(shí)處。
（二）局辦公室將對(duì)各處隊(duì)的辦事回執(zhí)制度落實(shí)情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，服務(wù)對(duì)象在事項(xiàng)辦理過(guò)程中如有問(wèn)題可撥打局服務(wù)監(jiān)督電話：6625041。
《受理憑證》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日?qǐng)?bào)送的 事項(xiàng)，所交材料符合要求，我部門(mén)將于 個(gè)工作日內(nèi)辦理。
附：接收材料
1、
2、
3、
其他說(shuō)明事項(xiàng)：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說(shuō)明：1、本通知書(shū)適用于符合報(bào)件要求，按辦事流程處理事項(xiàng)。
2、本通知書(shū)一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《辦事補(bǔ)正材料通知書(shū)》式樣
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日?qǐng)?bào)送的 事項(xiàng)，由于材料不全，暫時(shí)無(wú)法辦理，請(qǐng)予 工作日內(nèi)補(bǔ)齊報(bào)件。
附：接收材料
1、
2、
需補(bǔ)充的材料：
1、
2、
其他說(shuō)明事項(xiàng)：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說(shuō)明：1、本通知書(shū)適用于不符報(bào)件要求，當(dāng)場(chǎng)即審即退項(xiàng)目，經(jīng)辦人需一次性書(shū)面告知報(bào)批所需具備條件。
2、本通知書(shū)一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《不予受理通知書(shū)》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日?qǐng)?bào)送的 事項(xiàng)，由于 原因，我部門(mén)不予受理。
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說(shuō)明：1、本通知書(shū)適用于不符受理要求，當(dāng)場(chǎng)即審即退項(xiàng)目，經(jīng)辦人需書(shū)面告知不予受理原因。
2、本通知書(shū)一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
《緩辦事項(xiàng)通知書(shū)》式樣：
№：
： 聯(lián)系電話：
你處 月 日?qǐng)?bào)送的 事項(xiàng)，由于 原因，暫緩辦理，我部將于 工作日內(nèi)回復(fù)處理意見(jiàn)。
附：接收材料
1、
2、
3、
需補(bǔ)充的材料：
1、
2、
3、
其他說(shuō)明事項(xiàng)：
經(jīng)辦人簽字：
經(jīng)辦人聯(lián)系電話：
年 月 日
（蓋章）
說(shuō)明：1、本通知書(shū)適用于不符立即辦理要求，需經(jīng)調(diào)查或集體研究事項(xiàng)。
2、本通知書(shū)一式二份，一份交申辦人，一份承辦單位存根。
3、投訴電話：
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